無接觸式科技：引爆2025年酒店新未來

想像一下：住客走進酒店，手機輕掃，瞬間完成入住，房門自動開啟，連結帳都一鍵搞定！而是2025年酒店業的新趨勢。無接觸式技術正席捲全球，成為提升效率與住客體驗的秘密武器。而對香港酒店管理者和IT團隊而言，新技術正是搶佔市場先機的絕佳機會。

無接觸技術的魅力何在？

無接觸式技術讓住客用智能手機或數碼設備完成入住、開門和支付，省去繁瑣流程，提升安全與便捷。主要應用包括：

• 智能櫃枱辦理入住與退房：無需於前枱排隊，一分鐘內完成手續。

• 數碼房卡：手機代替實體房卡，掃碼進房更方便。

• 無現金支付：電子錢包或信用卡結帳，快速又安全。

• 生物識別：面部識別加速身份驗證，省時省力。

  
  

新技術不僅簡化流程，還讓旅客感受到現代化服務的魅力，成為酒店業的必備趨勢。

香港酒店為何需要無接觸技術？

1. 高速提升住客體驗

香港是國際旅遊樞紐，住客期待高效、流暢的服務。無接觸技術將入住時間縮至幾分鐘，無需語言溝通或繁複手續，智能自助入住櫃枱尤其適合忙碌的商務旅客與國際遊客。櫃枱更支援多國語言，讓各國旅客輕鬆上手。數據顯示，這類技術可提升20%的住客滿意度。

2. 強化安全與信任

無接觸技術減少人際接觸，特別在後疫情時代讓住客更安心。數碼房卡與無現金支付還能降低遺失風險，增強安全感。

數碼房卡能夠整合到旅客的手機App，透過線上更全面的管理和監測所有出入行為。電子支付盛行，添加各種通用的電子支付平台使到旅客交易更方便。

3. 提升營運效率

無接觸技術讓旅客自助服務，減輕前台負擔。員工得以專注於高價值服務，如個人化推薦或客房升級。研究表明，這可降低10-15%的營運成本，減少人工與文件流程的開支。

4. 抓住科技潮流

外國旅客，尤其是年輕一代，對科技情有獨鍾。無接觸服務不僅方便，更是品牌創新的象徵，能吸引追求新鮮體驗的旅客。管理者可以通過宣傳展示無接觸服務，突出酒店的科技氛圍，吸引新世代客戶。

如何在香港落地無接觸技術？

雖然無接觸技術好處多多，但實施過程需克服成本、整合與適應的挑戰。以下是幾項小建議：

1. 盤點現有系統：與IT團隊和專家顧問檢查現在的系統和方案，找出整合無接觸技術的切入點。

2. 分批測試：在部分房型試行新技術和數碼房卡，根據反饋改善體驗。

3. 提供協助：培訓前線員工熟悉新技術，協助不擅長科技的住客。

4. 留意私隱：留意資料採集是否符合香港私隱條例（PDPO），加密住客數據，確保信任。

   
   

GUNA專注於為酒店業提供科技解決方案，致力將最新技術引入本港酒店，助業界提升競爭力並滿足現今旅客的需求，開啟酒店營運新篇章。

【智能自助入住櫃枱】提升營運效率，優化賓客服務

• GUNA智能入住櫃枱Kiosk結合AI及資訊科技，配備人面識別鏡頭、證件掃描、電子支付，自動收發房卡等功能，幫助客人實現Check-in/out自助化。縮短排隊等候時間，減輕前枱工作量，釋放員工的時間為住客提供專門化的禮賓服務，提升營運效率。

• 智能入住櫃枱Kiosk支持多語言功能，方便來自不同國家的住客都能即時上手自助入住流程，語音導航確保住客順利完成流程。

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【智能門鎖】一覽無遺進行物業管理

• 配備行業領先的Salto Access Control Solutions智能門鎖系統。酒店可以即時了解建築內每一道門鎖的狀況和進出記錄。自由管理每一位住客、員工、工作人員的進出權限，精細至某特定一道門，同時便利程度和安全性。

• 具備線上和線下兩種運作模式，線上模式透過網絡即時更新情報輕鬆方便。線下模式減省鋪線工序，方便難以接收網絡的區域使用，利用門卡將情報收集與傳播，迅速完成更新工作。

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