【酒店智能化】用盡IoT物聯網潛能 四大方向把握數據改善服務營運 (上)

IoT物聯網已不再是科幻作品裡的想像，而是成為現實世界中一個不可阻擋的趨勢。大大小小的酒店都開始啟用自己的IoT物聯網解決方案，期望在這個潮流中早著先機。許多人所了解的IoT物聯網技術可能都只是停留在設備互連互通，又或者能夠以單一介面控制不同的設備，然而這些都只是整個金礦的表面，而真正擁有巨大價值的，是經由IoT設備所紀錄和傳送的客戶行為或商品數據，這些數據一旦經過適當的分析和建檔，將對酒店業的業務和營運有極大的影響。

建立住客個人檔案

透過分析物聯網數據，酒店可以獲得過去無法獲得的有關客戶的新信息，這對營運B2C業務的酒店行業尤其重要。這些信息包括了客戶的習慣偏好、消費模式等等，都可以透過物聯網將客戶的行動一一記錄下來。酒店可以將這些數據分析，並回傳到物業管理系統進行建檔，讓酒店可以更深入地了解每一位客戶的喜好。

透過集成這些數據，酒店能夠預測客戶的需求，並提供針對其個人檔案的服務和產品。這些對客人的願望、需求和期望的回應將會提高空客戶對酒店的忠誠度和滿意度。

酒店亦可將住客的活動數據加入其個人檔案並進行分析，藉以深入了解住客的行為模式和消費習慣，基於對這些數據的分析，酒店可以繪制出不同類型客戶在不同季節的預測行為，根據他們的活動模式去識別商務與休閒客戶。

定位分析服務

藍牙、GPS、IOT定位標記等技術都提供了大量定位信息的新資訊。定位分析通過識別客人的活動，根據他們身處的區域，進行準備的個人化服務。

酒店業可以使用這些數據在和收件人最相關的時間點發送信息給客戶，例如在客戶身處餐廳附近時發布用餐優惠的短訊，或者在經過健身房時提供有關健身房的信息。酒店可按實際情況去定制不同的信息，因此技術背後的潛在可能性相當大。

另外，透過定位分析技術，酒店可以利用位置數據去改善人手分配，在人流密集的區域或設施安排更多的員工以為住客提供服務。

要在ioT物聯網潮流下奪得先機，酒店和酒店管理者需要一個專業並且富有創意的合作伙伴。GUNA Technologies 為酒店客戶提供一站式酒店智能化方案。作為善於創新的國際網服務提供商ANTslab的香港與澳門獨家銷商，GUNA致力將ANTlabs旗下最新的雲端技術帶給港澳兩地的客戶，包括其獨家的雲端Wi-Fi網絡服務ASP (ANTlabs Service Platform) ，兼顧了監控、創造和制訂策略的需要，用戶能夠按時間、地點、用戶去自由地分配酒店的頻寬，給予酒店經營者更大彈性去調配酒店的網絡資源。用戶亦可以透過網絡監控介面即時了解Wi-Fi網絡的健康狀況及任何故障的原因，可以掌握登入用戶的狀態，而所有經Wi-Fi系統登入的個人資料都可以回傳予酒店的PMS，為酒店的市場營銷人員提供業務分析和整合報告，供企業決策人、資訊科技部門、市場策劃者去掌握資訊作商業決定和監控用戶的Wi-Fi服務。ASP亦容許用戶自定義站點和頁面，使到在酒店不同地點登入Wi-Fi的住客能夠接收不同的營銷信息。

ANTlabs的酒店業方案，為客戶提供與酒店PMS相結合的HSIA網絡，客戶可以精細地將頻寬細分予不同的住客或用戶，又或者為特別客人提供獨立的SSID和頻寬。方案更支援Social WI-Fi服務，容許客人以不同的社交軟件登入酒店的Wi-Fi，過程中經過社交帳號所取得的資料都會傳回酒店PMS，讓酒店營銷人員以大數據去協助決策。

現時市場上有各式各類的IoT設備，在缺乏權威的規格或標準下，不同品牌使用不同的協定使到酒店客戶只能一個個網絡獨立使用。GUNA使用Ruckus IoT Suite簡化不同品牌ioT設備間的連接，將不同的IoT網絡整合成單一網絡，使到酒店客戶選擇IoT設備時更有彈性，同時節省管理的成本和時間。

GUNA將為客戶提供一站式服務，從架設快速穩定的Wi-Fi網絡系統到為營運者設置全套的網絡保安策略，保障住客在享用網絡服務的同時保護他們的個人資料免受駭客攻擊；從前期的準備到後期的跟進工作，都會由專人為你負責。

如果酒店客戶希望了解更多如何實施科技轉型以滿足旅客的全新需求，歡迎致電23892322或電郵marketing@guna.com.hk與我們的專家進行諮詢，或預約觀塘智能酒店體驗中心參觀。